早在今年年初的时候，美国商业促进会曾因Steam的客服系统投诉过多而将其评价为F级。当时Valve的高层也对媒体记者说过，今年将着重改进客服。不过眼看2015年底将至，现状仍然是不容乐观。
国外媒体Kotaku最近又对这位名叫埃里克·强森的Valve商务部负责人进行了采访，他们问及为什么玩家们仍然得到了很多未解决的客服提单，有些时候甚至几个月都没能从Steam客服得到解决方法。这位埃里克先生并没有否认玩家们的看法：那就是的确应该打个F分的客服。
埃里克说：“自从上次我们谈话之后，我认为技术讲从用户方面的体验是更差了。至少从整体的表单解决时间来看是的，几个星期之前简直爆炸，现在倒是有所好转。”
埃里克说Valve方面的情况则不同：这并不是可以公布的过程。他说所有的一切新功能，比如Steam退款等等都是宏图的一小部分。
Steam在近期增加了退款和手机认证，而且客服排队问题已有所好转